多方联动破骗局 温情守护养老钱

来源：生活日报

金融安全是民生保障的重要防线，守护客户财产安全是金融机构的责任与担当。冬日寒意渐浓，台州银行守护客户财产安全的暖意却从未缺席。2025年11月21日中午13时许，台州银行嘉兴海宁支行成功拦截一起针对老年客户的保健品诈骗案，避免客户13000元养老钱受损，以专业履职与高效处置践行“客户至上”服务理念。

当日中午，71岁的胡大伯手持两张未到期定期存单，神色匆匆地来到台州银行嘉兴海宁支行柜面，明确提出要提前支取全部存款。前台柜员秉持严谨履职的态度，按照业务流程耐心询问取款用途。交谈过程中，柜员敏锐察觉到胡大伯神情紧张、言语支支吾吾，面对关键问题始终回避，仅含糊其辞地表示“通过内部渠道购买保健品”。

这一异常表现立刻引起柜员的高度警觉。凭借日常反诈培训积累的经验，柜员判断胡大伯大概率遭遇诈骗风险，当即暂停业务办理，并第一时间将相关情况详细上报运营主管。运营主管接到上报后，迅速将胡大伯引导至大堂安静的休息区，避免其因情绪焦虑做出冲动决策。

为有效开展劝阻工作，主管并未直接否定胡大伯的想法，而是以拉家常的轻松方式拉近与老人的距离，逐步缓和他的紧张情绪，再顺势追问保健品的具体信息。在胡大伯出示“专家”微信聊天记录、产品宣传资料后，主管逐条梳理线索，精准指出其中多处疑点：所谓“国家保密配方”无任何权威认证、“内部通道限时抢购”符合典型诈骗话术、强制要求现金支付更是规避监管的常见套路。

然而，此时的胡大伯已被诈骗分子的花言巧语深度洗脑，始终坚信“专家不会骗人”，态度坚决地执意要求取款。眼看口头劝阻难以奏效，为避免客户财产遭受不可挽回的损失，支行果断启动应急处置预案，立即拨打110报警，同时通知银行安保人员加强现场防护，确保客户人身安全与网点运营秩序稳定。

短短10分钟后，海宁市公安局反诈中心民警火速抵达网点，随即展开专业劝阻工作。民警结合近期辖区内发生的多起同类保健品诈骗案例，向胡大伯细致拆解诈骗团伙的惯用作案手法与话术陷阱，还现场拨打了胡大伯手机里“专家”的联系方式核实身份。电话接通后，对方一听到警方声音便立刻慌乱挂断，这一细节让胡大伯的心理防线首次出现松动。

随后，民警协助联系上胡大伯的儿子，家属通过电话耐心劝说，还同步发送了警方发布的防诈警示视频，用真实案例进一步戳破骗局。在银行工作人员、民警与家属的多方合力劝说下，胡大伯终于幡然醒悟，彻底认清了此次保健品推销的诈骗本质，当场明确放弃取款计划，并主动删除了“专家”的联系方式，连连向在场的银行工作人员、民警表示感谢。

后续，银行工作人员为胡大伯顺利办理了存单续存业务，成功拦截涉案资金13000元，稳稳守住了老人的养老钱。此次成功拦截诈骗案件，是台州银行嘉兴海宁支行践行“客户至上”服务理念、筑牢金融安全防线的生动缩影，更彰显了银行员工过硬的风险识别能力与高效的应急处置水平。

案件处置过程中，从柜员的初步精准识别，到运营主管的快速介入与柔性劝阻，再到支行果断联动警方形成合力，每一个环节都衔接紧密、高效有序，最终凭借专业素养与责任担当成功化解风险，为维护金融消费者合法权益、营造安全稳定的金融环境贡献了积极力量。