年末消费旺季，买东西被“坑”了怎么办？

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随着年末元旦和春节的临近，我们迎来了一年中最为繁忙的消费旺季。在这个时候，许多人都会开始为节日做准备，购买年货，或是为家人朋友挑选礼物。

然而，在这场购物狂欢中，我们是否曾经不慎落入消费陷阱，成为不法商家的受害者？我们又该如何通过法律手段维护自己的合法权益？

《消费者权益保护法实施条例》——我们的盾牌

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（中华人民共和国国务院令第778号，以下简称《条例》）于2024年2月23日国务院第26次常务会议通过，2024年3月15日公布，自2024年7月1日起施行。

《条例》是根据《消费者权益保护法》等法律制定的，旨在细化和补充《消费者权益保护法》中的规定，以适应新形势下消费者权益保护的实际需要。

具体来看，《条例》对《消费者权益保护法》中规定的保障消费者人身财产安全、缺陷产品处理、禁止虚假宣传、明码标价、使用格式条款、履行质量担保责任、消费者个人信息保护等义务作了进一步的细化规定。

作为消费者，应重点关注《条例》的哪些内容？

一、人身和财产安全保障

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，安全保障义务的责任主体为：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者。

《条例》第七条，强调了消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。消费者在经营场所遇到危险或者受到侵害时，经营者应当给予及时、必要的救助。

也就是说，作为消费者，我们在购买、使用商品或接受服务时，有权保障自己的人身和财产安全。无论商品或服务是付费的，还是通过奖励、赠送、试用等方式免费获得的，经营者都必须确保这些物品不会对我们的安全构成任何威胁。

二、信息披露

《条例》第九条强化了消费者知情权的保护，要求经营者必须以清晰易懂的方式向消费者提供真实、全面的商品或服务信息，不得通过虚构资质、交易信息或篡改用户评价等方式误导消费者。同时，禁止在消费者不知情的情况下实施“价格歧视”，也就是对同一商品或服务设置不同价格。

《条例》第十条也规定，经营者应当以显著的方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。

因此，在决定购买任何产品或服务之前，我们必须认真查看产品说明书、风险提示和所有相关的合同文件。如果遇到任何不清楚的地方，应该立即向销售人员咨询，并要求他们用简单明了的语言来解释，别稀里糊涂地就下单结账了。

三、自主选择权

《条例》第十一条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。

此外，经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。这也提醒我们购物讲究一个“你情我愿”，在买东西时应该保持警觉，并有权拒绝商家的捆绑销售行为。

因为捆绑销售可能包含质量不佳的商品或服务，我们在购买时难以单独评估每一项商品或服务的质量。同时，商家可能会提高某个商品的价格，以增加捆绑销售的整体利润，导致虽然支付了更高的价格，但实际上我们获得的商品或服务的价值并没有增加。

四、营销宣传

《条例》第十二条规定，经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。

《条例》第十三条也规定，经营者应当在其经营场所的显著位置标明其真实名称和标记。《条例》第十四条规定，经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。

值得注意的是，在金融领域，不当宣传行为也较为常见。相关法律规定金融营销宣传过程中，不得引用不真实、不准确的数据和资料；不得隐瞒限制条件；不得对过往业绩进行虚假或夸大表述；不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况做出保证性承诺。

因此，在投资过程中，我们应仔细甄别信息的真实性，避免受到虚假宣传的影响。如果发现不当宣传行为，可以向相关部门举报，以保护自己的合法权益。

案例解读

案例一：赠品瑕疵责任由商家承担

曲某在超市消费达到一定额度后，超市赠送其一只价值百元的洗面奶，然而，使用该赠品后，曲某面部出现了严重的过敏反应，经医院诊断确认是由赠品引起的。曲某向超市提出赔偿医疗费用的要求，但超市以赠品为免费提供为由，拒绝承担责任。

随后，曲某向当地消费者权益保护组织投诉。经过调查发现，超市无法提供该赠品洗面奶的合法来源，存在明显过失，因此应当承担相应的赔偿责任。在相关部门对超市进行法律法规教育后，超市最终同意支付曲某的全部医疗费用，并立即停止该商品的赠送活动。

案例二：虚假宣传适用惩罚性赔偿

邹某通过商家宣传得知北京一家医美诊所的主刀医生背景显赫、技术娴熟，因此选择在该诊所接受下眼睑修复手术。然而，手术后邹某出现了下眼睑局部凹陷等并发症，随后向法院提起诉讼，要求该医美诊所支付其手术费用的三倍作为赔偿。

法院审理后发现，该医美诊所发布的医疗广告与卫生部门批准的内容不一致，存在广告内容不实等问题，并且因虚假宣传多次受到行政惩罚。邹某正是因为受到这些不实广告的影响而接受了服务。

因此，法院认定该医美诊所存在欺诈性虚假宣传，根据《消费者权益保护法》中关于惩罚性赔偿的条款，判决该医美诊所需支付邹某手术费用的三倍作为赔偿金。

案例三：整治网络直播带货乱象

焦某在某视频平台直播时，编造了一个小女孩的悲惨故事，并声称要为小女孩筹集手术资金。他以低价出售玉石的方式，诱导粉丝购买。孙某被焦某的直播内容所感动，出于同情购买了多件商品。然而，孙某后来发现直播中的故事完全是虚构的。

孙某认为焦某的行为不仅炮制低俗剧情、编造虚假事件，还构成了营销欺诈，侵犯了他的合法权益，因此向法院提起诉讼。

法院审理后认为，网络直播带货主播通过虚构人物和故事情节，误导消费者做出错误的购买决定，这种行为构成了欺诈，最终判处被告焦某返还货款、支付三倍赔偿金并在该平台发布道歉声明。

（案例来源：北京朝阳法院，《暑期消费提示 亮点解读《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，2024.8.19）

综上所述，在年末的消费旺季，我们不仅要享受购物的乐趣，更要提高警惕，避免掉入不法商家埋好的“坑”。详细了解和学会运用《消费者权益保护法实施条例》，我们可以更好地保护自己，享受一个安全、愉快的购物体验。

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